سياسة الاسترجاع والاستبدال – H Academy
نحرص في H Academy على رضا عملائنا وتقديم تجربة تعليمية مميزة. لذلك نوضح سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بالدورات والخدمات الرقمية.
1. طبيعة المنتجات
جميع الدورات المقدمة على H Academy هي منتجات رقمية (مسجلة أو أونلاين) يتم توفيرها بشكل فوري بعد الشراء.
2. سياسة الاسترجاع
- لا يمكن استرجاع قيمة أي دورة بعد إتمام عملية الشراء وفتح المحتوى.
- في حال وجود مشكلة تقنية تمنع الوصول إلى المحتوى، يرجى التواصل مع الدعم الفني لحل المشكلة أولاً.
- قد يتم النظر في طلب الاسترجاع فقط في حالات خاصة جدًا (مثل عدم الوصول إلى الدورة نهائيًا بسبب خطأ تقني من المنصة).
3. سياسة الاستبدال
- لا يمكن استبدال دورة بدورة أخرى بعد إتمام عملية الشراء.
- يمكن في بعض الحالات الاستثنائية تقديم حل بديل حسب تقدير الإدارة.
4. المشاكل التقنية
في حال واجهت أي مشكلة:
- لا تتردد في التواصل مع فريق الدعم
- سنعمل على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن لضمان وصولك للمحتوى
5. مسؤولية المستخدم
المستخدم مسؤول عن:
- إدخال بيانات صحيحة عند التسجيل
- الحفاظ على بيانات الدخول الخاصة به
- عدم مشاركة الحساب مع الآخرين
6. التعديلات على السياسة
تحتفظ H Academy بحق تعديل سياسة الاسترجاع في أي وقت، ويتم نشر التحديثات على هذه الصفحة.